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Retoureschein
Bei WMF können Sie Ihre Bestellung problemlos 14 Tage nach Erhalt der Sendung kostenlos zurückschicken.
Retouren selbst gemacht - So senden Sie Ware an uns zurück
1. Klicken Sie auf den Link: www.wmf.de/shop/de_de/retoure/ (Bitte halten Sie hierfür Email-Adresse und Bestellnummer bereit)
2. Es öffnet sich ein Eingabefeld, in dem Sie Ihre Bestellnummer und Kontakt-Emailadresse der betroffenen Bestellung eingeben. Klicken Sie auf "Retoure prüfen" um Ihre Bestellübersicht zu laden (Die Bestellnummer finden Sie auf der Rechnung oben links oder in Ihrem Kundenaccount).
- Fehlerhafte Eingabe: Sollten Ihre Email-Adresse und die Bestellnummer nicht vom System erkannt werden, erhalten Sie folgende Fehlermeldung „Zu denen von Ihnen eingegebenen Daten konnte keine Bestellung gefunden werden.“ Geben Sie dann bitte erneut Ihre Daten ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Bestellung noch nicht versandt: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann die Bestellübersicht nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es erneut, nachdem Sie den Artikel erhalten haben.
| 3. | Es erscheint eine Übersicht Ihrer Bestellung mit allen enthaltenen Artikeln |
| 4. | Klicken Sie auf den Button „Retourenschein drucken“. Es öffnet sich der Standard Druckdialog des Browsers. Hier können Sie zwischen „öffnen mit“ oder „Datei speichern“ wählen. Um die Datei anzeigen zu lassen oder zu speichern, muss der PDF Acrobat Reader installiert sein. Die aktuelle Version können Sie hier herunterladen. |
ACHTUNG: Auf jedem Retourenschein sind alle Artikel der Bestellung enthalten, das heißt nicht, dass alle Artikel zurückgesendet werden.
| 5. | Drucken Sie anschließend den Retourenschein aus. |
| 6. | Tragen Sie per Hand auf dem Retourenschein ein, welche Artikel (Menge) Sie retournieren möchten und aus welchem Grund. |
| 7. | Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung der Artikel und legen Sie diese in einen angemessen großen Karton (am besten der Originalkarton). |
| 8. | Teilen Sie nun den Retourenschein in 2 Teile – den unteren Teil legen Sie INS Paket, den oberen Teil (Versandetikett) kleben sie bitte AUF das Paket. |
| 9. | Geben Sie das versandfertige Paket einfach in einer Filiale der deutschen Post ab. |
Sollte Ihre Bestellung aus mehr als einem Paket bestehen und Sie die Bestellung komplett bzw. mehr als ein Paket retournieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Laden Sie sich, wie oben beschrieben für JEDES Paket einen Retourenschein herunter und drucken diesen aus.
2. Tragen Sie die zurück zusendende Menge in die dafür vorgesehenen Kästchen auf dem Retourenschein , für alle Artikel ein, die Sie retournieren möchten und legen diese den Paketen bei. Bitte tragen Sie auf dem Retourenschein, nur für die Produkte die Menge ein, die sich tatsächlich in diesem Paket befinden.
3. Jedem Paket sollte ein Retourenschein beiliegen, damit wir Ihre Retoure zuordnen können. Da der Paketaufkleber, der mit dem Retourenschein heruntergeladen wird, nur 1x verwendet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte per Email oder Telefon. Wir senden Ihnen gerne für die restlichen Pakete einen „unfrei-Aufkleber“.
Sollten Sie vergessen haben, einen Retourenschein herunterzuladen, können Sie die Pakete ebenfalls unfrei an uns zurück senden. Bitte beachten Sie auch hier die richtige Empfängeradresse und das Beilegen der Lieferscheine.
HINWEIS:
Bei Kauf auf Rechnung ziehen Sie den Wert der retournierten Ware einfach vom Gesamtbetrag ab. Bei den Zahlarten PayPal, Kreditkarte, Vorkasse und Lastschrift erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto sobald die Ware bei uns angekommen ist.
Sobald uns die retournierte Ware erreicht hat, erhalten Sie eine Email zur Bestätigung.