Retoure / Reklamation

Wie funktioniert eine Retoure?

Hier  steht´s wie es funktioniert

Kostet mich die Retoure etwas?
Nein, die Rücksendung ist kostenlos. Sie tragen, die bei der Bestellung entstandenen Versandkosten von 3,95 Euro, wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden. Sollten Sie die gesamte Bestellung retournieren, übernehmen wir die entstandenen Versandkosten für Sie.

Wie lange kann ich Ware zurücksenden?
Das Zurücksenden der Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung möglich. Sollten nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen ein Defekt an der Ware entstehen, so ist es selbstverständlich möglich die Ware länger als 14 Tage zurück zu senden.

Ist ein Retoureschein notwendig?
Um Ihnen eine kostenlose Retoure der Ware zu ermöglichen, ist es nötig, dass Sie einen Retourenschein erstellen und diesen zum Versand der Ware nutzen. Außerdem können wir Ihre Retoure mit einem Retourenschein viel einfacher und schneller bearbeiten und Missverständnisse werden vermieden. Wie Sie den Retoureschein erstellen können, finden Sie in der Rubrik "Retoureschein" unter dem Service Bereich "Ihre Bestellung im WMF Online-Shop".

Meine Retoure besteht aus mehr als einem Paket
Sollte Ihre Bestellung aus mehr als einem Paket bestehen und Sie die Bestellung komplett bzw. mehr als ein Paket retournieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Laden Sie sich, wie hier beschrieben für JEDES Paket einen Retourenschein herunter und drucken diesen aus. Tragen Sie die zurück zusendende Menge in die dafür vorgesehenen Kästchen auf dem Retourenschein, für alle Artikel ein, die Sie retournieren möchten und legen diese den Paketen bei. Bitte tragen Sie auf dem Retourenschein, nur für die Produkte die Menge ein, die sich tatsächlich in diesem Paket befinden. Jedem Paket sollte ein Retourenschein beiliegen, damit wir Ihre Retoure zuordnen können. Da der Paketaufkleber, der mit dem Retourenschein heruntergeladen wird,  nur 1x verwendet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte per Email oder Telefon. Wir senden Ihnen gerne für die restlichen Pakete einen „unfrei-Aufkleber“. Sollten Sie vergessen haben, einen Retourenschein herunterzuladen, können Sie die Pakete ebenfalls unfrei an uns zurück senden. Bitte beachten Sie auch hier die richtige Empfängeradresse und das Beilegen der Lieferscheine.

Wie verhalte ich mich bei Glasbruch?
Bei Glasbruch wenden Sie sich bitte an die Shop-Hotline: 07331 25-5755 (Festnetztarif) oder unter der Shop E-Mail: shop-service@wmf.de. Hier werden wir Ihnen weiterhelfen.

Muss die Ware Original verpackt sein?
Um eine Verschlechterung der Ware zu vermeiden, bitten wir Sie die Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden. Sollten Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, achten Sie die darauf, dass die Ware gut verpackt ist, um Beschädigungen zu vermeiden.

Was muss ich bei einer Retoure bei Kauf auf Rechnung beachten?
Sollten Sie die Zahlart Rechnung ausgewählt haben und Sie möchten Ware aus der Bestellung zurücksenden, ziehen Sie einfach den Wert der retournierten Ware vom Rech-nungsbetrag ab. Sollten Sie Ihre gesamte Bestellung retournieren, tragen wir die Versand-kosten der Lieferung.

Wie erhalte ich das Geld von zurückgesandter Ware zurück?
Wir ziehen den Wert der retournieren Ware selbstverständlich vom Gesamtbetrag ab bzw. schreiben Ihnen den Differenzbetrag wieder gut.

Ich kann meine Bestellung im Retourencenter nicht aufrufen
Dies kann 2 Gründe haben:

Ihre Nutzerdaten wurden falsch eingegeben Ihre Daten zur Anmeldung (Bestellnummer und Emailadresse) können nicht in unserem System gefunden werden. Sie erhalten die Fehlermeldung „Zu denen von Ihnen eingegeben Daten konnte keine Bestellung gefunden werden“ Bitte geben Sie Ihre Daten erneut ein. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf korrekte Schreibweise sowie Groß- und Kleinschreibung.

Ihre Bestellung wurde noch nicht versandt. Bitte versuchen Sie es erneut, nachdem Sie den Artikel erhalten haben. Ihre Ware befindet sich noch bei uns im Versandzentrum. Sobald Sie die Bestellung erhalten haben, können Sie auf den Retourenschein zugreifen.